Chatbots sind auf Basis von Natural Language Understanding (NLU) erstellte Dialogsysteme, in denen das System auf Basis von vorher durch Menschen in einem Redaktionssystem vorherbestimmten und auf Grundlage von Trainingsdaten erzeugten Antwortverhalten vollautomatisch auf Texteingaben von Nutzenden des Systems reagiert, indem von vorher durch die Redaktion formulierte Antworten eine ausgewählt und ausgegeben wird. Weitere Ausbaustufen der Chatbots ist der Einsatz im Telefon und mit Formularen.  

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